Conditions Générales de Vente (CGV)

Article 1 - Définitions

Dans les présentes conditions générales, les termes suivants sont définis comme suit :

Délai de rétractation : période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.
Consommateur : toute personne physique qui n'agit pas dans le cadre d'une activité commerciale ou professionnelle et qui conclut un contrat avec l’entreprise.
Jour : jour calendaire.
Contrat à distance : tout accord conclu entre l’entreprise et un consommateur dans le cadre d’un système de vente à distance organisé par l’entreprise.
Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l’entreprise de conserver des informations de manière à pouvoir les consulter ultérieurement sans modification.
Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur d’annuler son achat dans le délai légal.
Entreprise : la société Nevo, qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs.

Article 2 - Identité de l’Entreprise

Nom de l’entreprise : Nevo
Nom commercial : Nevo
E-mail du service client : info@nevofr.com
Site web : www.nevofr.com
Adresse : (À compléter si nécessaire)

(Ceci n’est pas une adresse de visite ou de retour)

Article 3 - Applicabilité

Ces conditions générales s’appliquent à toutes les offres de Nevo et à tout contrat conclu entre Nevo et le consommateur.

Avant la conclusion d'un contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à disposition du consommateur.

Si le contrat est conclu électroniquement, une copie des conditions générales sera envoyée par e-mail ou mise à disposition sur un support durable.

Si certaines dispositions de ces conditions générales deviennent invalides ou annulées, cela n’affectera pas la validité des autres dispositions.

Article 4 - L’Offre

Toutes les offres de Nevo sont sans engagement et peuvent être modifiées à tout moment.
Les descriptions des produits et services sont aussi précises que possible. Toutefois, des erreurs évidentes ne peuvent pas engager la responsabilité de Nevo.
Les images de produits sont fournies à titre indicatif et peuvent différer légèrement du produit réel.
Les prix affichés n’incluent pas les frais de douane et taxes éventuelles, qui restent à la charge du client.

Article 5 - Le Contrat

Le contrat est conclu dès que le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions requises.
Après validation de la commande, une confirmation sera envoyée par e-mail.
Nevo met en œuvre toutes les mesures nécessaires pour sécuriser les transactions électroniques et assurer la protection des données personnelles.
Nevo se réserve le droit de refuser une commande si elle estime que les conditions ne sont pas remplies.

Article 6 - Droit de Rétractation

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans justification.
Pendant cette période, le consommateur doit manipuler le produit avec précaution et le retourner dans son état d'origine.
Le retour doit être signalé à Nevo via info@nevofr.com avant d’être expédié.

Article 7 - Retours et Remboursements

Les frais de retour sont à la charge du consommateur.
Nevo remboursera le montant payé sous 14 jours après réception du retour.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et complets.

Article 8 - Exceptions au Droit de Rétractation

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

Les articles personnalisés ou fabriqués sur demande.
Les produits d’hygiène dont le scellé a été rompu (ex. : cosmétiques, sous-vêtements).
Les produits à durée de vie limitée ou à conservation spécifique.

Ces exclusions sont clairement indiquées lors de l'achat.

Article 9 - Prix

Les prix affichés sur nevofr.com sont en euros (€) et incluent la TVA sauf mention contraire.
Des frais supplémentaires (ex. : douanes, taxes locales) peuvent s’appliquer en fonction du pays de livraison et sont à la charge du client.
En cas d’erreur manifeste de prix, Nevo se réserve le droit d’annuler la commande.

Article 10 - Garantie et Conformité

Nevo garantit que ses produits sont conformes aux normes en vigueur et à leur description.
Toute réclamation pour un produit défectueux doit être signalée sous 14 jours après réception.
Les produits retournés doivent être en état d’origine, avec emballage et accessoires inclus.
La garantie ne couvre pas l'usure normale ni les dommages causés par une mauvaise utilisation.

Article 11 - Livraison

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le consommateur lors de l'achat.
Le délai de livraison estimé est indiqué sur le site. En cas de retard, le client sera informé.
Si un produit est en rupture de stock après commande, une solution sera proposée (remboursement ou produit équivalent).

Article 12 - Modes de Paiement

Le paiement peut être effectué via :
✅ Carte bancaire (Visa, Mastercard)
✅ PayPal
✅ Apple Pay
✅ Google Pay

Toutes les transactions sont sécurisées.

Article 13 - Réclamations

Toute réclamation doit être envoyée par e-mail à info@nevofr.com sous 7 jours après réception de la commande.
Nevo s’engage à répondre sous 14 jours.

Article 14 - Litiges et Droit Applicable

En cas de litige, une solution à l’amiable sera privilégiée.
Les présentes conditions générales sont régies par le droit français.
En cas de désaccord, les tribunaux français seront compétents.

Article 15 - Contact

📧 Service client : info@nevofr.com
🌐 Site web : www.nevofr.com

✅ Ce texte est maintenant adapté à votre boutique Nevo en France.
Si vous souhaitez ajouter des clauses spécifiques (ex. retours internationaux, SAV, abonnements), me dites et j’ajusterai ! 🚀😊