Politique de Retours

Expédition directe de la marque au consommateur

Grâce à notre collaboration directe avec les marques, nous expédions nos produits sans intermédiaires directement chez vous. Cela nous permet de proposer des prix compétitifs et de réduire notre empreinte carbone.

📌 Les frais de retour sont à la charge du client.

Puis-je retourner ma commande ?

✅ Oui, dans un délai de 30 jours après réception.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous avez 30 jours pour nous retourner votre produit, sous réserve du respect des conditions suivantes :

1️⃣ Le produit doit être complet, avec tous ses accessoires et son emballage d'origine intact.
2️⃣ Il ne doit pas présenter de signes d'utilisation au-delà d’un essai raisonnable.
3️⃣ Les articles liés à l’hygiène doivent être soigneusement nettoyés avant le retour.
4️⃣ Si un produit arrive défectueux dès réception, il peut être retourné immédiatement.
5️⃣ Les frais de retour sont à la charge du client.
6️⃣ Nous traitons les retours sous 7 jours ouvrables après réception du colis. Si toutes les conditions sont respectées, nous validerons officiellement le retour dans ce délai.

⚠ Nevo se réserve le droit de refuser un retour si l'article retourné est utilisé ou endommagé.

Comment retourner un produit ?

Si votre retour respecte les conditions ci-dessus, suivez ces étapes :

📩 Envoyez un e-mail à info@nevofr.com avec :

Votre numéro de commande
La raison du retour
Une photo du produit (si endommagé)
Votre nom complet
Votre adresse

Nous vous enverrons alors l’adresse de retour.

📌 Ne retournez jamais un colis à l'expéditeur indiqué sur l'emballage. Nous vous fournirons l’adresse correcte par e-mail.

🚚 Les frais de retour sont à la charge du client et l’article doit être envoyé à notre entrepôt (nous vous communiquerons l’adresse exacte par e-mail).

Droit de Rétractation

Conformément aux dispositions légales, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions du droit de rétractation :

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du produit.
La rétractation doit être demandée par e-mail à info@nevofr.com.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Le remboursement sera effectué une fois le produit retourné et vérifié.

Expéditions et délais de transport

📦 Nos produits sont expédiés depuis différents entrepôts internationaux.

⏳ En raison de cette logistique, les délais de transport peuvent varier et, une fois la commande expédiée, son annulation n’est plus possible.

Si votre commande est déjà en cours d'acheminement, nous vous conseillons d’attendre sa réception, puis de nous la retourner si nécessaire.

Remboursement après un retour

Une fois le retour validé, nous remboursons le montant de l'achat, hors frais de livraison, dans un délai de 14 jours après la réception du colis.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour le remboursement.

📌 Tous les retours doivent être envoyés à notre centre logistique à l’étranger. L’adresse exacte vous sera fournie par e-mail. Les frais de retour, y compris les éventuels frais de douane, sont à la charge du client.

Besoin d’aide ?

📩 Service client : info@nevofr.com
🌐 Site web : www.nevofr.com

✅ Cette version est maintenant parfaitement adaptée à votre boutique Nevo en France !
Si vous souhaitez ajouter des détails spécifiques (ex. : retours en France, exceptions particulières), dites-moi et j’ajusterai.